Customer Service Support Medewerker

CUSTOMER SERVICE SUPPORT MEDEWERKER | 32-40 UUR PER WEEK | €2.800–€4.550 | 2 JAAR ERVARING

Ben jij een klantgerichte probleemoplosser die energie haalt uit service verlenen en samenwerken? Bij Merces draag je direct bij aan tevreden klanten door hun vragen snel én professioneel op te lossen. Wil jij onderdeel zijn van een ambitieus team dat denkt in oplossingen? Lees dan verder!

🧩 Wat ga je doen als Customer Service Support Medewerker?

Als Customer Service Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Merces. Je zorgt ervoor dat vragen, problemen en serviceverzoeken snel en professioneel worden opgepakt. Je staat klanten telefonisch of digitaal te woord en streeft naar een optimale klantbeleving. Samen met collega’s van de tweede lijn, consultants en het commerciële team werk je aan continue verbetering van onze serviceprocessen.

Je belangrijkste taken zijn onder andere:

• Het tijdig behandelen van digitale en telefonische serviceverzoeken;

• Het oplossen van 1e-lijns tickets en escaleren waar nodig;

• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en bewaken van servicelevels (SLA);

• Samenwerken met collega’s om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen;

• Input leveren voor serviceproducten en -bundels;

• Signaleren en voorstellen van verbeteringen in het serviceproces.

🗓️ Hoe ziet jouw week eruit?

📅 Maandag
Je start de week met het nalopen van de openstaande tickets. Je beantwoordt vragen van klanten via het serviceportaal en checkt de voortgang van lopende verzoeken. In de middag overleg je met de Customer Service Lead over eventuele knelpunten.

📅 Dinsdag
Vandaag staat in het teken van analyse. Je signaleert terugkerende vragen en doet verbetervoorstellen. Ook werk je nauw samen met de 2e-lijns consultants om complexe klantvragen af te stemmen en door te zetten.

📅 Woensdag
Je bent bereikbaar voor telefonische ondersteuning en pakt direct serviceverzoeken op. In de middag werk je samen met het commerciële team aan het verbeteren van servicebundels.

📅 Donderdag
Je ondersteunt collega’s binnen het team, kijkt mee met hun tickets en stemt prioriteiten af. Daarna neem je deel aan het Groei Team overleg, waar je meedenkt over structurele serviceverbeteringen.

📅 Vrijdag
Je werkt je administratie bij, controleert de klanttevredenheidsscores en bespreekt in het team waar kansen liggen voor verbetering. De week eindigt met een gezellige afsluiting met collega’s!

Wat breng jij mee:

🔹Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.

🔹Minstens 2 jaar ervaring in klantenservice of vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen consultancy of dienstverlening.

🔹Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

🔹Ervaring met klantcontactsystemen, AFAS en HR2day is een pré.

🔹Je bent empathisch, oplossingsgericht en besluitvaardig.

🔹Je werkt nauwkeurig, zelfstandig én graag samen.

🔹Je voelt je verantwoordelijk en hebt oog voor verbetering.

Wat wij jou bieden:

✔️ Een zelfstandige en afwisselende functie in een groeiende organisatie.

✔️ Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, o.a. 28 vakantiedagen, goede pensioenregeling, thuiswerkvergoeding, medewerkersbonus en aandacht voor vitaliteit.

✔️ Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €4.550 (o.b.v. 38,5 uur), afhankelijk van ervaring.

✔️ Hybride werkmogelijkheden: vanuit huis, kantoor Ede én klantcontacten.

✔️ Werken in een betrokken team dat samen gaat voor tevreden klanten.

✔️ Ruimte om te groeien in je rol en bij te dragen aan innovaties in klantbeleving.

Interesse?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en wil jij ons team komen versterken? Solliciteer dan direct door je gegevens/CV achter te laten. Wij komen graag met je in contact! Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Anne Kraaijkamp via

088-6489100 of a.kraaijkamp@merces.nl. Natuurlijk is het ook mogelijk om één van de collega’s uit het team te spreken over hun ervaringen bij Merces.

Voordelen van werken bij Merces:

• Snel waardevolle ervaring opdoen 🚀: Ideaal voor starters; je werkt aan diverse opdrachten bij verschillende organisaties, wat je CV een flinke boost geeft.

• Afwisselende uitdagingen 🔄: Geen dag is hetzelfde dankzij de variatie in klanten, sectoren en projecten.

• Impact maken 🌟: Draag direct bij aan strategische vraagstukken en veranderingen bij opdrachtgevers.

• Goede arbeidsvoorwaarden 💼: Een aantrekkelijk salaris, leaseauto, telefoon, laptop én ruimte voor een goede werk-privébalans.

• Sterk netwerk 🤝: Bouw aan waardevolle relaties en leer van de expertise van ervaren consultants.