Customer service support medewerker 2e lijn

CUSTOMER SERVICE SUPPORT MEDEWERKER 2E LIJN | 32–40 UUR PER WEEK | €3.200–€4.500 | 2+ JAAR ERVARING

Ben jij een probleemoplosser die energie haalt uit service verlenen en samenwerken? Bij Merces draag je direct bij aan tevreden klanten door hun vragen op te lossen. Wil jij onderdeel zijn van een ambitieus en gezellig team dat samen verder wil komen? Lees dan verder!

🧩 Wat ga je doen als Customer Service Support Medewerker?

Als Customer Service Support Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten van Merces. Je zorgt ervoor dat vragen, problemen en serviceverzoeken snel en professioneel worden opgepakt. Je staat klanten telefonisch of digitaal te woord en streeft naar een optimale klantbeleving. Jij helpt klanten en onze eerstelijns collega’s door serviceverzoeken professioneel en grondig op te lossen. Daarbij zet je jouw kennis van HR2day en de CAO’s VO, PO en MBO dagelijks in om klanten verder te brengen.

Als 2e-lijns medewerker ben jij het verlengstuk van onze 1e lijn. Je pakt de complexere serviceverzoeken op, ondersteunt jouw collega’s in het klantcontact en adviseert klanten waar nodig over een optimale inrichting van HR2day.

Je belangrijkste taken zijn onder andere:

• Oplossen van complexe klantvraagstukken in HR2day of AFAS.

• Ondersteunen van de 1e lijn bij het afhandelen van serviceverzoeken.

• Kritisch kijken naar de inrichting van HR2day bij klanten en adviseren over verbeteringen.

• Toepassen van je kennis van de CAO’s VO, PO en MBO bij klantvraagstukken.

• Bewaken van servicelevels (SLA) en bijdragen aan hoge klanttevredenheid.

• Signaleren van trends en verbeterkansen in processen.

📅 Hoe ziet jouw week eruit?

📅 Maandag – Je analyseert openstaande complexe tickets en neemt meldingen over die specialistische kennis van HR2day of AFAS of cao’s vragen.

📅 Dinsdag – Je verdiept je in de inrichting bij een klant en adviseert over verbeteringen. In de middag overleg je met collega’s over structurele vragen en oplossingsrichtingen.

📅 Woensdag – Je behandelt escalaties en klantcases waarbij jouw diepgaande kennis nodig is. Ook ondersteun je de 1e lijn en draag je kennis over.

📅 Donderdag – Je sluit aan bij het Groei Team overleg en levert input voor service- en procesverbeteringen. Daarnaast help je collega’s met lastige tickets.

📅 Vrijdag – Je rondt complexe dossiers af, werkt je administratie bij en bespreekt met het team kansen voor verbetering. De week eindigt met een gezellige afsluiting samen met collega’s!

Wat breng jij mee:

🔹Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.

🔹Minstens 2 jaar ervaring in klantenservice of vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen consultancy of dienstverlening.

🔹Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

🔹Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

🔹Ervaring met klantcontactsystemen HR2day of AFAS

🔹Je bent empathisch, oplossingsgericht en besluitvaardig.

🔹Je werkt nauwkeurig, zelfstandig én graag samen.

🔹Je voelt je verantwoordelijk en hebt oog voor verbetering.

Wat wij jou bieden:

✔️ Een zelfstandige en afwisselende functie in een groeiende organisatie.

✔️ Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, o.a. 28 vakantiedagen, goede pensioenregeling, thuiswerkvergoeding, medewerkersbonus en aandacht voor vitaliteit.

✔️ Een bruto maandsalaris tussen €3.200 en €4.500 (o.b.v. 38,5 uur), afhankelijk van ervaring.

✔️ Hybride werkmogelijkheden: vanuit huis, kantoor Ede én klantcontacten.

✔️ Werken in een betrokken team dat samen gaat voor tevreden klanten.

✔️ Ruimte om te groeien in je rol en bij te dragen aan innovaties in klantbeleving.

Interesse?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en wil jij ons team komen versterken? Solliciteer dan direct door je gegevens/CV achter te laten. Wij komen graag met je in contact! Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Anne Kraaijkamp via

088-6489100 of a.kraaijkamp@merces.nl. Natuurlijk is het ook mogelijk om één van de collega’s uit het team te spreken over hun ervaringen bij Merces.

Voordelen van werken bij Merces:

• Snel waardevolle ervaring opdoen 🚀: Ideaal voor starters; je werkt aan diverse opdrachten bij verschillende organisaties, wat je CV een flinke boost geeft.

• Afwisselende uitdagingen 🔄: Geen dag is hetzelfde dankzij de variatie in klanten, sectoren en projecten.

• Impact maken 🌟: Draag direct bij aan strategische vraagstukken en veranderingen bij opdrachtgevers.

• Goede arbeidsvoorwaarden 💼: Een aantrekkelijk salaris, leaseauto, telefoon, laptop én ruimte voor een goede werk-privébalans.

• Sterk netwerk 🤝: Bouw aan waardevolle relaties en leer van de expertise van ervaren consultants.