Klant Succes Manager

KLANT SUCCES MANAGER | 32-40 UUR PER WEEK | STANDPLAATS EDE | HBO | 3+ JAAR ERVARING

Ben jij een relatiebouwer die energie krijgt van het laten groeien van klanten en het inspireren van langdurige samenwerkingen? Bij Merces krijg je als Klant Succes Manager de ruimte om bestaande klanten verder te helpen, kansen te signaleren en opdrachten te scoren om zo een stevige bijdrage te leveren aan onze groeiambities.

Hoe ziet jouw week eruit als Klant Succes Manager bij Merces?

Als Klant Succes Manager ben jij hét vaste aanspreekpunt voor klanten binnen jouw segmenten. De focus ligt op relatieontwikkeling, klanttevredenheid en commerciële groei. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens het opstarttraject, en bouwt bestaande relaties verder uit door proactief mee te denken over hun behoeften, uitdagingen en toekomstplannen. Je werkt nauw samen met collega’s uit sales, stemt opdrachten en inhoud af met de consultants en zorgt voor een goede communicatie naar de klant.

📅 Maandag:
Je start de week met klantgesprekken (op locatie of online). Je bespreekt lopende samenwerkingen, signaleert nieuwe kansen en legt afspraken vast in het CRM. In de middag lunch je met je collega’s tijdens de door Merces georganiseerde lunch op kantoor. Je sluit aan bij het projecten overleg om feeling te houden bij de projecten die bij jouw klanten opgeleverd worden.

📅 Dinsdag:

Je werkt aan accountplannen en commerciële voorstellen voor jouw klanten. Ook stem je intern af met consultants over lopende en nieuwe opdrachten, zodat verwachtingen helder zijn en afspraken worden nagekomen. ‘s middags ga je nog bij een klant op bezoek om met de Performance manager een project eind evaluatie bij te wonen.

📅 Woensdag:

In de ochtend ga je met een collega-consultant mee naar een demonstratie van AFAS of HR2day bij een bestaande klant die meer wil weten over de software. Daarna reis je door naar twee klanten in de buurt voor een relatiegesprek. Thuis werk je de gemaakte afspraken verder uit en leg je deze vast in CRM.

📅 Donderdag:
In de ochtend heb je het wekelijkse sales overleg waarin de verkoopkansen en lopende projecten worden besproken. In de middag ben je op locatie bij een klant om een openstaande klantvraag te bespreken. Samen kijk je hoe onze software beter kan aansluiten bij hun organisatieontwikkeling.

📅 Vrijdag:

Je sluit de week af met het bijwerken van administratie, offertes, accountplannen en contracten, het plannen van afspraken voor volgende week en het opvolgen van openstaande acties. De week sluit je af met een gezellige borrel met collega’s op kantoor.

Wat breng jij mee:

• 5+ jaar relevante werkervaring in een commerciële of klantgerichte rol

• Kennis en ervaring binnen het onderwijs, de zorg, of overheid

• Kennis van commerciële processen en affiniteit met dienstverlening en (digitale) oplossingen

• Kennis en ervaring van HR of Payroll software

• Je bent analytisch, scherp, strategisch en gedreven

• Sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden

• Je neemt eigenaarschap, werkt proactief en durft initiatief te nemen

• Je bent klantgericht en bereid om te reizen naar klanten

Voldoe je niet helemaal aan de voorwaarden, maar denk je wel een goede aanvulling op ons team te kunnen zijn? Ook dan gaan we graag in gesprek om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

Wat wij jou bieden:

✔️ Een veelzijdige commerciële rol met veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap
✔️ Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder 28 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, gratis lunch op kantoor, thuiswerkvergoeding en een bijdrage aan vitaliteit en gezondheid en medewerkersbonus.
✔️ Mogelijkheid tot een leaseauto, afhankelijk van jouw reisbewegingen tussen kantoor en klanten.

✔️ Een competitief salaris tussen €4.000 en €6.000 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (fulltime is bij ons 38,5 uur) afhankelijk van ervaring.

✔️ Een dynamische werkomgeving, met afwisseling tussen thuiswerken, kantoor en klantlocaties.

✔️ Aandacht voor vitaliteit, met regelmatig georganiseerde activiteiten en workshops om gezond en energiek te blijven.

✔️ Een moderne en open werkplek, waar een informele, collegiale sfeer heerst en je samenwerkt met enthousiaste collega’s.

Interesse?

Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en wil jij ons team komen versterken? Solliciteer dan direct door je gegevens/CV achter te laten. Wij komen graag met je in contact! Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Anne Kraaijkamp via 088-6489100 of a.kraaijkamp@merces.nl. Natuurlijk is het ook mogelijk om één van de collega’s uit het team te spreken over hun ervaringen bij Merces.